Preguntas frecuentes
Plazo de entrega
La fecha estimada de entrega se muestra durante el proceso de pago. El envío habitual es entre 2-3 días. Ten en cuenta que es una estimación y puede variar. Durante periodos promocionales o campañas especiales, el plazo puede ser mayor.
Seguimiento del paquete
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de expedición. Utiliza este número en el sitio web del transportista seleccionado para rastrear tu envío. También puedes hacerlo desde tu historial de pedidos en "Mi cuenta"
Coste del envío
El coste y plazo de entrega varían según la opción de envío elegida. En pedidos superiores a 59€, el envío estándar es gratuito.
Empresa de transportes
Utilizamos MRW para envíos estándar y urgentes dentro de España. Para envíos internacionales, trabajamos con FEDEX. Los horarios y requisitos de entrega pueden variar.
¿Dónde enviamos?
Realizamos envíos a la mayoría de los países. Verifica la disponibilidad simulando una compra e introduciendo tu dirección de envío. De este modo también obtendrás los gastos de envío.
Cambios
Para solicitar un cambio de talla, accede a la página de contacto o escríbenos un email a contacto@harperandneyer.com y proporciona tu número de pedido, el artículo que deseas cambiar y la nueva talla o artículo deseado.
El equipo de atención al cliente comprobará la disponibilidad del artículo y, si es posible, gestionará el cambio de talla.
Se enviará un nuevo pedido con el artículo deseado y deberás entregar al repartidor el artículo a devolver.
Ten en cuenta que solo tienes derecho a un cambio gratuito. Los cambios adicionales en el mismo pedido tienen un recargo de 4,95€.
Devoluciones
Si has cambiado de opinión o no estás satisfecho con un artículo, puedes devolverlo haciendo click aquí en un plazo de 30 días desde la recepción para obtener un reembolso o un vale a tu elección.
La primera recogida para devolución o cambio de talla es gratuita. Las recogidas adicionales tienen un costo de 4,95€ que se descontará del reembolso.
La mercancía debe devolverse en su estado original, sin uso, sin lavar y con todo el embalaje, etiquetas y accesorios.
Ten en cuenta que hay productos que no pueden devolverse si se han abierto o quitado los precintos, como perfumes, prendas de baño, ropa interior y mascarillas.
Si se detecta alguna actividad fraudulenta, se tomarán acciones legales permitidas por la ley.
Para iniciar el proceso de devolución, accede al formulario de Cambios y Devoluciones en el sitio web y sigue las instrucciones o haciendo click aquí.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del paquete al transportista.
Durante periodos promocionales, el tiempo de gestión y reembolso puede ser mayor.
Incidencia PVP precio erróneo
Negativa a tramitar un pedido
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de este sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material, precio o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
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Y en lo relativo al precio podéis poner lo siguiente:
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Si descubriésemos un error en el precio, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.
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Tiempo de entrega en los pedidos internacionales
El envío habitual en pedidos internacionales es entre 2-5 días. Ten en cuenta que es una estimación y puede variar. Durante periodos promocionales o campañas especiales, el plazo puede ser mayor.