Si desea realizar un cambio o devolución, acceda a nuestro formulario haciendo click aquí y siga las instrucciones.
Cambios y devoluciones
Gestiona tu cambio o devolución de forma rápida y sencilla a través de nuestro formulario de Cambios y Devoluciones.
Importante: Las condiciones indicadas a continuación sobre cambios, devoluciones con MRW, recogidas a domicilio, cambio gratuito y opciones de reembolso o cambio instantáneo aplican únicamente a envíos realizados en Península (España peninsular, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla).
Para pedidos enviados fuera de esta zona, las devoluciones deberán realizarse por cuenta y medios del cliente.
Cambios de talla
Si deseas cambiar la talla de un artículo, accede a nuestro formulario de Cambios y Devoluciones y sigue los pasos indicados.
Nuestro equipo comprobará la disponibilidad del nuevo artículo y, si procede, gestionará el cambio.
En algunos casos, y siempre que la solicitud sea elegible, podrás acceder a un cambio instantáneo para agilizar el proceso.
Importante:
El cambio estándar no se realiza de forma simultánea. Primero se recoge y verifica el producto original y, una vez recibido en nuestro almacén, se envía el nuevo artículo.
Cada pedido incluye un cambio gratuito.
Si se solicitan recogidas o entregas adicionales después de la primera, estas tendrán un coste de 4,95 €, que se deducirá del reembolso correspondiente.
Los pedidos realizados en la tienda online solo pueden gestionarse a través del proceso online.
No se admiten cambios ni devoluciones de pedidos online en tiendas físicas.
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Podrás elegir entre:
Reembolso del importe del artículo
o
Vale por el valor original de la compra + 5 € adicionales para una futura compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En determinadas solicitudes, y siempre que sean elegibles, podrás beneficiarte de un reembolso instantáneo.
Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas, embalajes y accesorios.
No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados o con signos de uso.
Productos que no admiten devolución
Perfumes con el embalaje abierto.
Prendas de baño o ropa interior sin precinto o sin etiquetas.
Coste del servicio de devolución
En pedidos enviados a Península, cada pedido incluye la posibilidad de realizar una primera devolución en una oficina de MRW o solicitar una recogida a domicilio por 1,95 €.
Las recogidas o entregas adicionales posteriores tendrán un coste de 4,95 € cada una, que se deducirá del reembolso correspondiente.
Cómo realizar una devolución
Accede al formulario de Cambios y Devoluciones e introduce tu número de pedido o número de seguimiento.
Prepara el paquete siguiendo las instrucciones indicadas.
Si tu pedido fue enviado a Península, podrás entregar la devolución en una oficina de MRW o solicitar recogida a domicilio.
Si tu pedido fue enviado fuera de Península, deberás enviar la devolución por tus propios medios.
Cuando recibamos el paquete, te enviaremos un correo electrónico con el seguimiento de tu devolución.
Si tienes cualquier incidencia con el formulario, puedes escribirnos a contacto@harperandneyer.com.
Reembolsos
Si tu solicitud es apta para reembolso instantáneo, recibirás el importe de forma inmediata en el método disponible durante el proceso.
Si el método de reembolso seleccionado no es instantáneo, el abono se realizará en un plazo de hasta 14 días desde la recepción o recogida del paquete.
Durante periodos promocionales, como Black Friday o Rebajas, este plazo puede ampliarse hasta 30 días.
Si tu compra fue realizada mediante seQura, el reembolso se efectuará por el mismo método de pago y no podrá compensarse con un vale.
Pedidos fuera de Península
Para pedidos enviados a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, los cambios no están disponibles.
Las devoluciones deberán ser gestionadas por cuenta y medios del cliente.
Atención al cliente
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de atenderte.
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