POLITICA DE CAMBIOS
Si desea realizar un cambio de talla, acceda a nuestro formulario de Cambios y Devoluciones haciendo click aquí y siga las instrucciones.
Nuestro equipo comprobará la disponibilidad del artículo y, en caso afirmativo, gestionará el cambio.
Una vez aprobado, deberá entregar el producto original en una oficina de MRW o al repartidor en el momento de la recogida.
Importante:
El cambio no se realiza de forma simultánea. Primero se recoge y verifica el producto original y, tras su recepción en nuestro almacén, se enviará el nuevo artículo.
Cada pedido incluye un cambio gratuito.
Las recogidas o entregas adicionales que se soliciten tras la primera tendrán un coste de 4,95 €, importe que se deducirá del reembolso correspondiente.
Los pedidos realizados en la tienda online solo pueden gestionarse a través del proceso online.
No se admiten cambios ni devoluciones de pedidos online en tiendas físicas.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El plazo para cambios o devoluciones es de 30 días desde la recepción del pedido.
Se amplia el plazo de devoluciones hasta el 15/01.
Puede optar por un reembolso o un vale con el valor original de la compra más 5 euros adicionales para futuras compras. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas, embalajes y accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados o con signos de uso.
Productos no retornables
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Perfumes con embalaje abierto.
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Prendas de baño o ropa interior sin precinto o etiquetas.
Cada pedido cuenta con la posibilidad de realizar una devolución a cualquiera de las oficinas de MRW o puede solicitar una recogida a domicilio, cuyo primer servicio tiene un coste de 1,95 €.
Las recogidas o entregas adicionales que se soliciten tras la primera tendrán un coste de 4,95 € cada una, importe que será deducido del reembolso correspondiente.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
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Acceda al formulario de Cambios y Devoluciones e introduzca su número de pedido (ej. #0000) o número de seguimiento.
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Prepare el paquete siguiendo las instrucciones indicadas. La recogida o entrega quedará programada.
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Una vez recibido el paquete, se le enviará un correo con el seguimiento de la devolución.
Si tiene problemas con el formulario, puede escribirnos a contacto@harperandneyer.com.
REEMBOLSOS
Los reembolsos instantáneos estarán disponibles de forma inmediata en el método de pago original o el cual nos indiques durante la solicitud de cambio o devolución.
Si el método de reembolso seleccionado no es instantáneo el rembolso se realizará en un plazo de hasta 14 días desde la recogida del paquete. Durante periodos promocionales (Black Friday, Rebajas, etc.), este plazo puede extenderse hasta 30 días.
Si su compra fue realizada mediante seQura, el reembolso se hará por el mismo método de pago. No podrá ser compensado con un vale.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Para pedidos enviados fuera de España, los cambios no están disponibles. Las devoluciones corren por cuenta del cliente.
Para cualquier consulta, puede contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente:
Teléfono: +34 951 081245
Email: contacto@harperandneyer.com
Horario: Lunes a viernes de 09:00h a 14:00h