Preguntas Frecuentes

El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables.

También disponemos de envío express con entrega al día siguiente para pedidos realizados antes de las 12:00 h. Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda como Rebajas, Black Friday, Navidad o campañas especiales, los plazos pueden ser superiores a los habituales.

Envío estándar — 4,95 € · Entrega en 24 a 48 horas laborables
Gratuito en pedidos superiores a 69 €

Envío express — 5,95 € · Entrega al día siguiente para pedidos antes de las 12:00 h

El envío gratuito se aplica automáticamente en pedidos superiores a 69 € con destino Península. Quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

También puedes consultarlo desde Mi cuenta → Historial y detalle de mis pedidos, donde podrás acceder directamente a la página del transportista.

Los envíos en España se realizan con Correos Express. Las entregas se efectúan de lunes a viernes y pueden requerir firma en el momento de la recepción.

Los envíos internacionales se gestionan con DHL.

Es importante que introduzcas correctamente tu teléfono, dirección y correo electrónico al realizar el pedido.

Accede a nuestro formulario de Cambios y Devoluciones y sigue los pasos indicados. Nuestro equipo comprobará la disponibilidad y gestionará el cambio.

Importante: El cambio no es simultáneo — primero se recoge el artículo original y, una vez recibido en almacén, se envía el nuevo.

Cada pedido incluye un cambio gratuito. Las recogidas o entregas adicionales tienen un coste de 4,95 €, que se deducirá del reembolso.

En algunos casos, y siempre que la solicitud sea elegible, podrás acceder a un cambio instantáneo para agilizar el proceso. Esta opción aparecerá disponible si aplica a tu pedido durante el proceso en el formulario.

No. Los pedidos realizados en la tienda online solo pueden gestionarse a través del proceso online. No se admiten cambios ni devoluciones de pedidos online en tiendas físicas.

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

1. Accede al formulario de Cambios y Devoluciones e introduce tu número de pedido o de seguimiento.
2. Prepara el paquete siguiendo las instrucciones indicadas.
3. Si tu pedido fue enviado a Península: puedes entregarlo en una oficina MRW o solicitar recogida a domicilio.
4. Si tu pedido fue enviado fuera de Península: deberás enviarlo por tus propios medios.

Para incidencias escríbenos a contacto@harperandneyer.com.

Puedes elegir entre:

• Reembolso del importe del artículo en tu método de pago original.
• Vale por el valor de la compra + 5 € adicionales para una futura compra.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si tu solicitud es apta para reembolso instantáneo, recibirás el importe de forma inmediata.

En caso contrario, el abono se realizará en un plazo de hasta 14 días desde la recepción del paquete. Durante Black Friday o Rebajas, este plazo puede ampliarse hasta 30 días.

Si tu compra fue con seQura, el reembolso se efectuará por el mismo método y no podrá compensarse con un vale.

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, puedes contactar con nuestro equipo para comprobar si es posible modificarlo o cancelarlo.

Escríbenos a contacto@harperandneyer.com o llámanos al +34 951 081 245 lo antes posible.

Una vez confirmado el pedido, no siempre es posible modificar la dirección. Si necesitas hacerlo, contáctanos lo antes posible antes de que el pedido sea preparado.

La empresa de transporte intentará la entrega según sus propios procedimientos. Te recomendamos revisar el seguimiento del envío para ver el estado actualizado y coordinar una segunda entrega si es necesario.

Si has recibido un artículo incorrecto, falta alguna prenda o tu pedido ha llegado dañado, escríbenos cuanto antes a contacto@harperandneyer.com con tu número de pedido y fotos del artículo.