POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Caso deseje realizar uma troca ou devolução, acesse nosso formulário clicando aqui e siga as instruções.
Trocas e devoluções
Gerencie sua troca ou devolução de forma rápida e fácil através do nosso formulário de Trocas e Devoluções.
Importante: as condições abaixo indicadas sobre trocas, devoluções com MRW, recolhas ao domicílio, troca gratuita e reembolso ou opções de troca instantânea aplicam-se apenas aos envios efetuados para Portugal continental (excluindo Açores e Madeira).
Para encomendas enviadas fora desta área as devoluções deverão ser efetuadas a expensas e despesas do cliente.
Mudanças de tamanho
Se desejar alterar o tamanho de um artigo, aceda ao nosso formulário de Trocas e Devoluções e siga os passos indicados.
A nossa equipa verificará a disponibilidade do novo artigo e, se for o caso, administrará a alteração.
Em alguns casos, e desde que o pedido seja elegível, poderá aceder a uma troca instantânea para agilizar o processo.
Importante: a alteração do artigo não é realizada em simultâneo. O produto original é primeiro recolhido e verificado e, uma vez recebido no nosso armazém, o novo artigo é enviado.
Cada pedido inclui uma troca gratuita.
Caso sejam solicitadas recolhas ou entregas adicionais após a primeira, estas terão um custo de 4,95€, que será deduzido do reembolso correspondente.
As encomendas efetuadas na loja online só poderão ser geridas através do processo online. Não são permitidas trocas ou devoluções de encomendas online em lojas físicas.
Devoluções
Tem 30 dias a partir da receção do pedido para solicitar a troca ou devolução.
Pode escolher entre:
Reembolso do valor do artigo
ou
Voucher no valor original da compra + 5€ adicionais para uma compra futura.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Em determinados casos, e desde que sejam elegíveis, pode beneficiar de um reembolso instantâneo.
Condições de devolução
Os artigos devem ser devolvidos na sua condição original, sem uso e sem lavagem, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios.
Não serão aceites devoluções de produtos incompletos, danificados ou com sinais de uso.
Os códigos de desconto fixos têm uso único, pelo que, se devolver o artigo, será reembolsado pelo valor que pagou por ele e o código será desativado.
Produtos que não permitem devoluções
Perfumes com embalagem aberta.
Fatos de banho ou roupa íntima sem selo ou etiquetas.
Custo do serviço de devolução
Para encomendas enviadas para Portugal continental, cada encomenda inclui a possibilidade de efetuar uma primeira devolução num escritório da MRW ou solicitar a recolha ao domicílio por 1,95€.
As recolhas ou entregas adicionais subsequentes custarão 4,95€ cada, valor deduzido do reembolso correspondente.
Como fazer uma devolução
Aceda ao formulário de Trocas e Devoluções e insira o número do seu pedido ou número de rastreamento.
Prepare a embalagem seguindo as instruções indicadas.
Se a sua encomenda foi enviada para Portugal continental, pode entregar a devolução num escritório da MRW ou solicitar a recolha ao domicílio.
Se a sua encomenda foi enviada para fora de Portugal continental (Açores ou Madeira), deverá enviar a devolução pelos seus próprios meios.
Quando recebermos a encomenda, enviaremos um e-mail com o acompanhamento da sua devolução.
Se tiver algum problema com o formulário, pode escrever-nos para contacto@harperandneyer.com.
Reembolsos
Se a sua solicitação for elegível para reembolso instantâneo, receberá o valor imediatamente no método disponível durante o processo.
Caso a forma de reembolso selecionada não seja instantânea, o crédito será efetuado no prazo de até 14 dias a partir da receção ou recolha do pacote.
Durante períodos promocionais, como Black Friday ou Saldos, este prazo pode ser alargado até 30 dias.
Se a sua compra foi realizada através do seQura, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento e não poderá ser compensado com voucher.
Encomendas fora de Portugal continental
Para encomendas enviadas para os Açores, Madeira ou destinos internacionais não estão disponíveis alterações.
As devoluções devem ser geridas às custas e despesas do cliente.
Apoio ao cliente
Se precisar de ajuda, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudá-lo.
Telefone: +34 951 081 245
E-mail: contacto@harperandneyer.com
Horário: segunda a sexta das 9h00 às 14h00.
